Kenapa ulasan Google penting untuk hotel dan penginapan
Saat merencanakan perjalanan, calon tamu mencari di Google — "hotel dekat stasiun", "villa dengan kolam renang" — dan langsung melihat rating serta ulasan di peta. Ulasan Google melengkapi ulasan di aplikasi pemesanan dan sering menjadi pembanding terakhir sebelum memesan.
Bagi penginapan kecil seperti guest house dan homestay, profil Google dengan ulasan yang meyakinkan bisa mendatangkan tamu yang menghubungi langsung. Ulasan yang banyak dan baru membuat penginapan kecil terlihat sama meyakinkannya dengan hotel besar.
Tamu juga menulis detail yang tidak terlihat di foto: kebersihan kamar, keramahan resepsionis, enaknya sarapan, mudahnya akses dari jalan utama.
Kenapa pelanggan hotel dan penginapan jarang menulis ulasan
Tamu biasanya puas selama menginap, tapi saat check-out mereka sibuk mengejar jadwal. Setelah pulang, mungkin ada email permintaan ulasan dari aplikasi pemesanan — tapi tidak ada yang mengingatkan mereka untuk menulis di Google.
Resepsionis juga sering sungkan meminta ulasan secara langsung, apalagi saat antrean check-out sedang ramai.
Stiker NFC & QR Google Review memangkas semua langkah itu. Pelanggan cukup menempelkan HP ke stiker atau memindai QR code-nya, dan form ulasan Google hotel dan penginapan Anda langsung terbuka.
Tempat terbaik menempel stiker di hotel dan penginapan
Pilih titik di mana pelanggan sedang menunggu sebentar atau baru saja merasakan hasil layanan Anda.
Meja resepsionis
Tamu menunggu proses check-out atau pengembalian deposit. Stiker di meja resepsionis terlihat tepat di akhir kunjungan.
Kamar tamu
Tempel di meja kerja, di samping TV, atau pada kartu informasi kamar. Tamu yang bersantai di kamar punya waktu untuk menulis dengan tenang.
Restoran atau area sarapan
Tamu menikmati sarapan tanpa terburu-buru. Stiker di meja sarapan menjadi pengingat yang halus.
Lobi
Area tunggu di lobi cocok untuk tamu yang menunggu jemputan atau taksi.
Tips meminta ulasan tanpa memaksa
- Ajak di hari terakhir, bukan di hari pertamaTamu baru bisa menilai seluruh pengalaman menginap setelah beberapa malam. Ajakan saat check-out atau di malam terakhir terasa paling wajar.
- Pastikan Wi-Fi mudah diaksesMembuka form ulasan butuh internet. Pastikan kata sandi Wi-Fi mudah ditemukan, terutama jika sinyal seluler di lokasi lemah.
- Balas dalam bahasa tamuJika penginapan Anda sering dikunjungi wisatawan asing, balas ulasan berbahasa Inggris dengan bahasa Inggris juga.
- Jangan menawarkan imbalanUpgrade kamar atau late check-out gratis sebagai ganti ulasan melanggar kebijakan Google. Berikan pelayanan terbaik untuk semua tamu, bukan hanya untuk yang menulis ulasan.
- Jangan memberi imbalan (diskon, hadiah, layanan gratis) sebagai ganti ulasan.
- Jangan hanya mengajak pelanggan yang puas — ajak semua pelanggan dengan cara yang sama.
- Jangan menulis ulasan untuk bisnis sendiri atau meminta karyawan melakukannya.
- Jangan membeli ulasan atau memakai jasa ulasan palsu.
Baca juga: cara membalas ulasan Google, lengkap dengan contoh balasan.
Contoh: satu tap di hotel dan penginapan Anda
Sepasang tamu menginap dua malam di guest house Anda. Pada pagi terakhir, mereka sarapan sambil melihat stiker kecil di meja bertuliskan "Tap atau scan untuk beri ulasan".
Salah satu dari mereka menempelkan HP dan form ulasan Google penginapan Anda terbuka. Ia menulis bahwa kamarnya bersih, pemiliknya ramah, dan lokasinya dekat pantai, lalu melampirkan foto pemandangan dari balkon. Calon tamu yang sedang membandingkan penginapan di daerah itu akan membacanya.
Cara kerja stiker Tappin
Tempel stikernya di titik-titik yang sudah dibahas di atas.
Tap pertama untuk mengatur: cari nama hotel dan penginapan Anda seperti di Google Maps, pilih, lalu buat PIN 6 angka.
Selesai. Setiap tap atau scan berikutnya langsung membuka form ulasan Google hotel dan penginapan Anda — tanpa aplikasi.
Lihat penjelasan lengkap cara kerja stiker →
Pertanyaan seputar ulasan Google untuk hotel dan penginapan
Apakah ulasan Google bersaing dengan ulasan di aplikasi pemesanan?
Tidak. Keduanya terpisah dan saling melengkapi. Stiker Tappin mengarahkan tamu ke ulasan Google, sementara aplikasi pemesanan biasanya mengirim permintaan ulasannya sendiri lewat email.
Berapa stiker yang dibutuhkan untuk sebuah hotel?
Minimal satu di resepsionis. Untuk hasil yang lebih baik, tambahkan di setiap kamar atau di area sarapan. Semua stiker bisa diarahkan ke profil Google hotel yang sama.
Apakah tamu asing bisa memakai stiker ini?
Bisa. Yang terbuka adalah form ulasan resmi Google, dan tampilannya mengikuti bahasa yang dipakai di HP tamu.