Kenapa ulasan Google penting untuk restoran
Keputusan makan di mana sering dibuat dalam perjalanan: "rumah makan padang terdekat", "restoran keluarga di sekitar sini". Calon tamu melihat rating dan ulasan terbaru, lalu memutuskan dalam hitungan detik. Restoran dengan ulasan sedikit atau ulasan lama terlihat sepi, walaupun aslinya ramai.
Ulasan juga menjawab pertanyaan yang sering muncul di benak tamu baru: porsinya besar atau tidak, kira-kira berapa per orang, ada ruangan ber-AC, cocok untuk acara keluarga, parkirnya luas. Makin banyak ulasan, makin lengkap gambaran yang didapat calon tamu.
Google menyebut jumlah dan nilai ulasan termasuk faktor yang memengaruhi peringkat di hasil pencarian lokal. Restoran yang rutin mendapat ulasan baru punya peluang lebih besar muncul di urutan atas.
Kenapa pelanggan restoran jarang menulis ulasan
Tamu restoran datang untuk makan dan mengobrol, bukan untuk menulis. Setelah selesai, mereka membayar lalu pulang. Kalaupun ingin menulis ulasan, mereka harus mencari nama restoran di Maps — dan sering ada beberapa tempat dengan nama mirip atau cabang berbeda.
Pelayan juga jarang punya waktu menjelaskan cara memberi ulasan saat jam makan ramai. Akibatnya, kesempatan terbaik — saat tamu baru selesai menikmati makanan — terlewat begitu saja.
Stiker NFC & QR Google Review memangkas semua langkah itu. Pelanggan cukup menempelkan HP ke stiker atau memindai QR code-nya, dan form ulasan Google restoran Anda langsung terbuka.
Tempat terbaik menempel stiker di restoran
Pilih titik di mana pelanggan sedang menunggu sebentar atau baru saja merasakan hasil layanan Anda.
Di dalam map bill
Saat tamu menunggu kembalian atau struk, mereka sedang memegang map bill. Stiker di sisi dalam map bill terlihat tepat di momen makan selesai.
Meja makan
Tempel di table stand atau di samping tempat sendok-garpu. Tamu yang menunggu pesanan datang punya waktu beberapa menit.
Kasir
Untuk restoran dengan sistem bayar di depan, kasir adalah titik yang dilewati semua tamu.
Area tunggu atau pintu keluar
Restoran yang sering penuh bisa menaruh stiker di area tunggu. Tamu yang hendak pulang juga sering berhenti sebentar di dekat pintu.
Tips meminta ulasan tanpa memaksa
- Tunggu sampai makanan habisMeminta ulasan sebelum makanan datang terasa terburu-buru. Momen paling pas adalah saat tamu meminta bill.
- Latih pelayan dengan satu kalimatContohnya: "Terima kasih sudah makan di sini. Kalau berkenan, tap stiker di map bill untuk kasih ulasan di Google." Singkat, sopan, dan tidak memaksa.
- Ajak memotret menu favoritFoto makanan dari tamu sangat membantu calon tamu yang sedang memilih menu. Ajak tamu menyertakan foto jika mereka mau.
- Tanggapi kritik dengan cepatUlasan tentang pelayanan lambat atau rasa yang berubah adalah masukan berharga. Balas dengan sopan dan jelaskan perbaikan yang Anda lakukan.
- Jangan memberi imbalan (diskon, hadiah, layanan gratis) sebagai ganti ulasan.
- Jangan hanya mengajak pelanggan yang puas — ajak semua pelanggan dengan cara yang sama.
- Jangan menulis ulasan untuk bisnis sendiri atau meminta karyawan melakukannya.
- Jangan membeli ulasan atau memakai jasa ulasan palsu.
Baca juga: cara membalas ulasan Google, lengkap dengan contoh balasan.
Contoh: satu tap di restoran Anda
Satu keluarga selesai makan malam dan meminta bill. Pelayan menyerahkan map bill yang di dalamnya ada stiker kecil "Tap atau scan untuk beri ulasan". Sambil menunggu kembalian, salah satu anggota keluarga menempelkan HP ke stiker.
Form ulasan Google restoran Anda langsung terbuka. Ia memberi bintang, menulis bahwa porsi ayam bakarnya besar dan tempatnya cocok untuk keluarga, lalu memposting. Ulasan seperti ini persis yang dicari keluarga lain yang sedang memilih tempat makan.
Cara kerja stiker Tappin
Tempel stikernya di titik-titik yang sudah dibahas di atas.
Tap pertama untuk mengatur: cari nama restoran Anda seperti di Google Maps, pilih, lalu buat PIN 6 angka.
Selesai. Setiap tap atau scan berikutnya langsung membuka form ulasan Google restoran Anda — tanpa aplikasi.
Lihat penjelasan lengkap cara kerja stiker →
Pertanyaan seputar ulasan Google untuk restoran
Restoran saya juga menerima pesanan lewat ojek online. Apakah stiker tetap berguna?
Ulasan di aplikasi ojek online terpisah dari ulasan Google. Stiker Tappin mengarahkan ke ulasan Google Maps, jadi paling efektif untuk tamu yang makan di tempat atau mengambil sendiri pesanannya.
Bolehkah pelayan meminta tamu memberi bintang lima?
Sebaiknya tidak. Kebijakan Google melarang meminta ulasan positif secara selektif maupun memberi imbalan. Cukup minta tamu memberi ulasan yang jujur.
Bagaimana kalau restoran punya beberapa cabang?
Atur setiap stiker ke lokasi cabangnya masing-masing. Dengan begitu ulasan masuk ke profil Google cabang yang tepat dan tidak tercampur.